De acordo com a pesquisa Shopping During The Pandemic, feita em 2021 pela Ipsos, cerca de 49% dos brasileiros fizeram mais compras online em 2020. Agora, a tendência para 2022 é um aumento para 49% da pretensão de compras pela internet. Isso significa que a alta procura cria uma agitação no mercado e a necessidade de fidelização de clientes.
Nesse sentido, é importante investir em estratégias que proporcionem alguns diferenciais competitivos para o seu negócio. Dessa maneira, a fidelização de clientes é garantida. Para auxiliar nesta tarefa, preparamos o artigo de hoje. Aqui explicaremos algumas maneiras de alavancar suas vendas e atrair clientes inativos. Boa leitura!
Cartão Fidelidade
Frequentemente, pensamos que atrair novos clientes é a melhor estratégia para aumentar as vendas. Porém, segundo um dos maiores especialistas em marketing do mundo, Philip Kotler, não é bem assim.
Ter um plano de fidelização de clientes é mais econômico, porque seu orçamento para divulgação e marketing acaba diminuindo. Além disso, com um bom plano de fidelização, seu cliente pode ser um bom aliado para divulgação da marca.
Assim, uma maneira bastante prática de consolidar a base de clientes, a médio prazo, é oferecer benefícios para fidelidade. Isto é, criar um programa em que sua empresa ofereça recompensas para clientes que adquirem seus produtos durante um período pré-estabelecido. Desse modo, você estabelece uma eficiente estratégia de retenção através da relação de troca com o consumidor cliente, já que ele compra mais vezes para receber o benefício.
Cupom de descontos
Os cupons de desconto são muito usados no e-commerce. Não apenas para manter a fidelização de clientes, mas também para movimentar seu estoque parado. Este recurso também é chamado de código promocional ou de desconto. Podendo também ser utilizado como cashback para compras acima de determinado valor. Todos possuem a mesma função: ativar clientes e gerar mais vendas.
Em suma, esta ferramenta é um código, com letras e números, que proporciona um valor ou porcentagem de desconto para compras online. Ou seja, o cliente escolhe os produtos e na seção de finalização da compra, insere este código numa área determinada e o sistema calcula o valor final.
Apesar de ser uma estratégia bastante conhecida, é possível aplicá-la em seu negócio. Afinal, existem algumas situações em que o recurso é muito atrativo. Por exemplo, em datas comemorativas, como Natal ou Dia das Mães e em outros momentos, sem a necessidade de data específica, no caso de cupons sazonais. Também é interessante oferecer um cupom para aniversariantes, isso estreita a relação com o cliente, gerando, assim, a fidelização de clientes.
Promoções Relâmpago – por tempo limitado
As promoções relâmpago funcionam de forma semelhante aos cupons de desconto sazonais. Além de aumentar a fidelização de clientes, consegue movimentar alguns produtos que estão parados no estoque.
Nesse sentido, para criar uma campanha promocional, defina um bom objetivo e conheça seu público-alvo. Dessa maneira, você consegue determinar as melhores estratégias para promover esta ação.
Além disso, lembre-se que a sua intenção é ter um bom relacionamento com seu cliente. Para isso, ofereça um valor adequado ao produto em questão. Isso torna a ação muito positiva! Contudo, lembre-se que o conceito dessa promoção é o gatilho de escassez. Portanto, ela deve ter um prazo bem definido, para não perder a noção de urgência.
Invista em um bom atendimento
Para que um cliente volte a comprar no seu estabelecimento, ele precisa se sentir especial. Ou seja, o atendimento deve ser eficiente, mas levando em conta a humanização do contato.
Oferecer uma experiência única significa não apenas produzir um produto que ninguém faz ou dar os melhores descontos. A fidelização começa com a maneira como você recebe e relaciona com o seu cliente.
Portanto, cuide da comunicação com cliente em todos os canais, utilize de estratégias de trade marketing atrativas e funcionais e então, encante com sua experiência de compra e produtos.
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A Vou Pedir é especialista na criação de catálogos online, visando interatividade e otimização de vendas. Nossa meta é proporcionar a melhor experiência de compra para o seu cliente!
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